Visszatérítési szabályzat

Bevezetés

A Gisova elkötelezett a vásárlói elégedettség mellett. Jelen visszatérítési szabályzatunk célja, hogy tájékoztatást nyújtson a termékek visszaküldésével és a visszatérítésekkel kapcsolatos eljárásokról.

Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot a vásárlás előtt, hogy megértse a visszatérítéssel kapcsolatos jogait és kötelezettségeit.

Visszatérítési időszak

Az online vásárolt termékeket a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül küldheti vissza indoklás nélkül, a termékek megfelelő állapotban történő visszajuttatása mellett.

Fizikai üzleteinkben vásárolt termékek esetén 30 napos visszatérítési/csere lehetőséget biztosítunk, amennyiben a terméket nem használták, és eredeti állapotában, minden címkével, csomagolással és a vásárlást igazoló bizonylattal együtt visszahozzák.

A visszatérítés feltételei

A visszatérítéshez a következő feltételeknek kell teljesülniük:

• A termék nem használt, nem viselt, nem mosott állapotban van
• A termék az összes eredeti címkével, csomagolással rendelkezik
• A vásárlást igazoló bizonylat vagy online vásárlás esetén a rendelési azonosító rendelkezésre áll
• A terméket a megadott határidőn belül visszaküldték

Megjegyzés: Higiéniai okokból bizonyos terméktípusok (például fülbevalók, piercingek, intim ruhadarabok) nem küldhetők vissza, ha a csomagolást felbontották vagy a terméket használták. Ezek a termékek egyértelműen meg vannak jelölve a termékleírásnál.

A visszatérítés módja

Online vásárlások

Az online vásárlások esetén a visszatérítést ugyanazon a fizetési módon teljesítjük, amelyet a vásárláskor használt:

• Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítést a vásárláshoz használt bankkártyára utaljuk vissza
• Banki átutalással történő fizetés esetén a visszatérítést a megadott bankszámlára utaljuk
• Utánvéttel történő fizetés esetén a visszatérítést banki átutalással teljesítjük a megadott bankszámlára

Bolti vásárlások

A fizikai üzleteinkben történt vásárlások esetén a visszatérítés az alábbiak szerint történik:

• Készpénzes fizetés esetén készpénzben térítjük vissza a vételárat
• Bankkártyás fizetés esetén a vásárláshoz használt bankkártyára utalással térítjük vissza az összeget
• Ajándékutalvánnyal történő fizetés esetén a visszatérítést új ajándékutalvány formájában biztosítjuk

A visszatérítés folyamata

Online vásárlások visszatérítése

1. Töltse ki a visszáru űrlapot, amely a csomagban található, vagy töltse le weboldalunkról
2. Csomagolja vissza a terméket az eredeti vagy hasonló csomagolásba, és mellékelje a kitöltött visszáru űrlapot
3. Küldje vissza a terméket a következő címre: Gisova, 2914 Budapest, Ernő lejáró 51.
4. A visszaküldés költségét a vásárlónak kell állnia, kivéve, ha a termék hibás volt
5. A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után a visszatérítést 14 napon belül teljesítjük

Bolti vásárlások visszatérítése

1. Vigye vissza a terméket bármelyik üzletünkbe a vásárlást igazoló nyugtával együtt
2. Kollégáink ellenőrzik a termék állapotát és a vásárlás részleteit
3. Jóváhagyás esetén a visszatérítést azonnal teljesítjük az eredeti fizetési móddal megegyezően

Hibás vagy sérült termékek

Ha a termék hibásan vagy sérülten érkezik, természetesen teljes visszatérítést biztosítunk, vagy kérésére kicseréljük a terméket. Ilyen esetekben a visszaküldés költségeit is vállaljuk.

A hibás termékek visszaküldése előtt kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az info@gisova.com email címen vagy a +41636892086 telefonszámon, hogy tájékoztathassuk a leggyorsabb megoldásról.

Kérjük, készítsen fényképet a hibás vagy sérült termékről, és küldje el nekünk az ügyfélszolgálati megkeresés során, hogy felgyorsíthassuk az ügyintézést.

Egyedi vagy méretre készített termékek

A személyre szabott, egyedi kérésre vagy méret szerint készített termékek nem küldhetők vissza, kivéve, ha bizonyíthatóan hibásak. Ezeket a termékeket a termékleírásban egyértelműen megjelöljük.

Akciós vagy leértékelt termékek

Az akciós vagy leértékelt termékekre ugyanazok a visszatérítési szabályok vonatkoznak, kivéve, ha a leértékelés oka egy kisebb hiba vagy szépséghiba volt, és erre a vásárláskor felhívtuk a figyelmet. Ilyen esetekben a termék csak akkor küldhető vissza, ha a jelzett hibán kívül más problémával is rendelkezik.

Ajándékutalványok és kuponok

Az ajándékutalványok és kedvezménykuponok nem visszaválthatók készpénzre, kivéve, ha ezt a vonatkozó jogszabályok előírják. Az ajándékutalványok érvényességi ideje a kiállítástól számított 12 hónap, kivéve, ha az utalványon más szerepel.

Jogi jogosultságok

Jelen visszatérítési szabályzat nem érinti a vásárlók törvényes jogait, beleértve a fogyasztóvédelemről szóló jogszabályokban biztosított jogokat. Ha a vásárolt termék hibás, a törvényi jótállási jogok érvényesek.

A távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog 14 napos határideje minden online vásárlás esetén érvényes.

Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége egy visszatérítés kapcsán, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

A szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy jelen visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A változtatásokat a weboldalunkon tesszük közzé, és a módosított szabályzat a közzététel időpontjától érvényes.

A visszatérítési szabályzat legutolsó frissítésének dátumát a dokumentum elején található "Utoljára frissítve" résznél találja.